# 主动给用户发消息 {#主动给用户发消息}

# 结论 {#结论}

# 未关注服务号用户： {#未关注服务号用户}

引导关注服务号或使用一次性订阅消息，需用户先授权。

# 已关注服务号用户： {#已关注服务号用户}

对话能力与消息群发共用消息发送额度，即每月4次。

用户特定动作交互，可在48小时内通过对话能力和客服消息主动给用户发消息，且不占用消息额度。（用户发送信息、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出"消息接收中"提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）、关注公众号、扫描二维码、支付成功。）

# 对话能力（原微信导购助手） (opens new window) {#对话能力-原微信导购助手}

需关注公众号

# 说明 {#说明}

Q6：顾问每个月可以主动下发多少条消息？ A：每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达。每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。

Q7：客户回复后，顾问需要在多长时间内回复客户，每次可回复多少条消息？ A：需要在 48 小时内回复，每次最多回复 20 条消息，超出时长或消息限制后，若还需要发送消息，可使用主动触达能力。

Q8：顾问什么情况下对用户发消息不占用每个月4次触达条数？ A：用户在48小时内触发以下行为，顾问对其下发消息不占用主动触发的条数。

目前允许的动作列表如下： 用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功。

# 消息类型 {#消息类型}

1. 文字
2. 图片
3. 小程序卡片

# 未关注服务号用户 {#未关注服务号用户-2}

引导关注服务号或使用一次性订阅消息，需用户先授权。

# 已关注服务号用户 {#已关注服务号用户-2}

对话能力与消息群发共用消息发送额度，即每月4次。

用户特定动作交互，可在48小时内通过对话能力和客服消息主动给用户发消息，且不占用消息额度。（用户发送信息、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出"消息接收中"提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）、关注公众号、扫描二维码、支付成功。）

# 客服消息 (opens new window) {#客服消息}

需关注公众号

# 说明 {#说明-2}

当用户和公众号产生特定动作的交互时，可以在48小时内主动给用户发消息。目前运行的动作列表如下：

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出"消息接收中"提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功

# 消息类型 {#消息类型-2}

1. 文本（支持插入跳小程序的文字链）
2. 图片（不支持gif）
3. 语音
4. 视频
5. 音乐
6. 图文消息（点击跳转到外链或图文消息页面，只能发1条以内）
7. 菜单
8. 小程序卡片（要求小程序与公众号已关联）

# 消息群发 (opens new window) {#消息群发}

需关注公众号

# 说明 {#说明-3}

服务号每个自然月4条，订阅号每天1条。

1. 根据标签进行群发【订阅号与服务号认证后均可用】
2. 根据OpenID列表群发【订阅号不可用，服务号认证后可用】

# 消息类型 {#消息类型-3}

1. 图文消息
2. 文本
3. 语音/音频
4. 图片
5. 视频
6. 卡券

# 一次性订阅消息 (opens new window) {#一次性订阅消息}

不需要关注

# 说明 {#说明-4}

先授权再下发，一次授权一次下发

微信用户每授权一次，开发者可获得一次下发消息的权限。（注意：同一用户在同一scene场景值下的多次授权不累积下发权限，只能下发一条。若要订阅多条，需要不同scene场景值）

消息下发位置说明：对于已关注公众号的，消息将下发到公众号会话里；未关注公众号的，将下发到服务通知。

# 消息类型 {#消息类型-4}

模板消息