2024-06-06
分类：开发笔记
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一、开源项目简介
neatlogic-itsm拥有全自研工作流引擎和自定义表单引擎，支持自定义扩展。支持子任务，支持复杂的SLA计算策略，支持多种的工单分配规则，能满足大型集团企业IT运维各种复杂场景。
二、开源协议
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使用AGPL-3.0开源协议
三、界面展示
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### 工作流
自带通用、条件、定时等内置节点，如果激活了其他功能模块，还能使用自动化、配置项同步、变更等专用节点。支持串行、并行、条件、汇聚、分流、回退等流转方式。支持通过扩展的方式实现自定义节点。 
* 支持调用第三方接口，流程提供自动处理节点，用于在流程中调用第三方接口。
* 支持webhook触发器，工单或某个节点在指定状态下，触发调用第三方接口动作。
* 支持节点自动开始、自动流转。
* 支持复杂的工单分派逻辑，包括指定分派到人员、组织、角色、干系人、前置步骤处理人指定、或根据表单值指定。
### SLA
基于策略的SLA计算方式。 
* 支持精确到工单的时效策略。
* 支持精确到节点的时效策略。
* 支持根据优先级、影响范围、上报人是否VIP等设置动态时效。
* 支持任务超时或临期通知。
* 支持任务超时或临期自动转派。
### 服务目录
* 支持自定义服务目录及层级关系。
* 支持自定义服务优先级、服务类别、服务上报权限等。
### 工单中心
工单中心允许用户根据个人角色预设各种搜索条件，方便跟踪各类工单。
四、功能概述
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neatlogic-itsm是it服务管理模块，自带工作流引擎、自定义表单、服务目录、SLA管理等功能。
功能列表
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\| 编号 \| 分类 \| 功能点 \| 说明 \|
\| 1 \| 流程 \| 流程组件 \| 根据平台加载的模块，自动加载对应的模块内的流程组件，如：事件、问题、变更、发布、自动化、自定义发布、接口调用组件等。 \|
\| 2 \| 流程 \| 流程组件 \| 支持用户二次开发定义流程组件，如OA系统的审批、堡垒机授权等场景。 \|
\| 3 \| 流程 \| 流程管理 \| 支持用户自定义运维管理服务流程，支持图形化拖拉拽布局设计。 \|
\| 4 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程支持导出、导入，可用于流程在不同环境迁移。 \|
\| 5 \| 流程 \| 流程管理 \| 支持复制现有流程，用于创建与原流程相似的新流程。 \|
\| 6 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程支持并行、串行、条件节点，可做汇聚、分流，回退流转路径。 \|
\| 7 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程中的节点支持自动开始处理、自动流转设置。 \|
\| 8 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程支持用户自定义个性化表单，且支持不同的流程步骤隐藏或禁用部分表单数据。 \|
\| 9 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程步骤支持用户自定义个性化的动作，如催办、取消、修改上报内容等配置。 \|
\| 10 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程步骤支持用户自定义步骤的通知策略、通知动作、通知内容。 \|
\| 11 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程步骤支持用户自定义步骤的外部调用动作，如流程状态变化，实时同步给第三方系统。 \|
\| 12 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程提供自动处理节点，用于在编排中调用第三方接口。 \|
\| 13 \| 流程 \| 流程管理 \| 流程提供自动化节点、CMDB节点，可实现平台产品数据和场景闭环。 \|
\| 14 \| 表单 \| 表单管理 \| 支持用户自定义表单，支持拖拉拽方式的表单布局。 \|
\| 15 \| 表单 \| 表单管理 \| 提供丰富的组件，包括：文本、富文本、时间、密码、下拉、级联下拉、下拉树、超链接、附件上传、用户选择器、表格选择器、表格输入等组件。 \|
\| 16 \| 表单 \| 表单管理 \| 支持同一个表单，在不同的流程节点上，支持设置不同的查看，编辑权限。 \|
\| 17 \| 表单 \| 表单管理 \| 支持表单数据联动，如：表单控件A的值发生改变后，可自动对另一个控件B做显示、隐藏、禁用、赋值、过滤等操作。 \|
\| 18 \| 表单 \| 表单管理 \| 表单设计过程中，支持预览。 \|
\| 19 \| 表单 \| 表单管理 \| 支持表单的表格化布局方式，支持合并行、列等操作。 \|
\| 20 \| 表单 \| 表单管理 \| 支持表单的版本管理，可快速切换指定版本，支持记录版本信息。 \|
\| 21 \| 表单 \| 表单管理 \| 支持复制现有表单，用于创建与原表单类似的新表单。 \|
\| 22 \| 表单 \| 表单管理 \| 表单支持导出、导入，可用于在不同环境的迁移表单。 \|
\| 23 \| 服务目录 \| 服务类型 \| 支持用户新增、修改、删除服务类型。 \|
\| 24 \| 服务目录 \| 服务类型 \| 支持常用的服务类型定义，如：事件、问题、变更、发布等。 \|
\| 25 \| 服务目录 \| 服务类型 \| 支持不同服务类型工单自定义显示颜色、工单序列号生成规则，如：类型+年月日+当天同类型的工单量。 \|
\| 26 \| 服务目录 \| 服务目录 \| 支持用户新增、修改、删除服务目录。 \|
\| 27 \| 服务目录 \| 服务目录 \| 支持无限制的服务目录层级，支持服务目录设置权限、自定义服务目录的上报帮助。 \|
\| 28 \| 服务目录 \| 服务通道 \| 支持用户新增、修改、删除服务通道。 \|
\| 29 \| 服务目录 \| 服务通道 \| 支持多个服务通道可对应一个管理服务流程。 \|
\| 30 \| 服务目录 \| 服务通道 \| 支持服务通道优先级、服务类型、服务窗口、服务范围(权限)、服务通道帮助等配置。 \|
\| 31 \| 服务目录 \| 服务通道 \| 支持服务通道指定是否支持移动端使用。 \|
\| 32 \| 服务目录 \| 服务通道 \| 支持根据服务通道、服务窗口、优先级动态匹配SLA策略。 \|
\| 33 \| 服务目录 \| 服务通道 \| 支持服务通道快速搜索、收藏。 \|
\| 34 \| 工单面板 \| 工单中心 \| 支持自定义用户角度的个人代办分类，如：我的上报、待我处理、我所在组待处理、我参与工单等类型。 \|
\| 35 \| 工单面板 \| 工单中心 \| 支持按工单类型，配置工单查看权限。 \|
\| 36 \| 工单面板 \| 工单中心 \| 同时支持卡片、列表方式展示工单数据，超时工单提供红色超时标识。 \|
\| 37 \| 工单面板 \| 工单中心 \| 支持工单的简单查询条件和复杂的组合条件检索。 \|
\| 38 \| 工单面板 \| 工单中心 \| 用户可根据上报人、处理人、上报通道、是否超时等条件，创建个人工单分类，在工单中心生成固定菜单。 \|
\| 39 \| 任务分派 \| 人工指派 \| 支持指定分派到人员、组织、角色、干系人（例如上报人、待报人）。 \|
\| 40 \| 任务分派 \| 人工指派 \| 支持服务台或具备权限用户人工干预转派工单的处理人、组、角色。 \|
\| 41 \| 任务分派 \| 人工指派 \| 支持由前置步骤处理人指定下游节点处理人。 \|
\| 42 \| 任务分派 \| 自动分派 \| 支持根据表单值动态分派到处理人、组、角色。 \|
\| 43 \| 任务分派 \| 自动分派 \| 支持复杂分派器动态分派处理人。例如，按工作量平均分配，分派至上报人部门领导等。 \|
\| 44 \| 用户报障 \| 服务上报 \| 支持用户PC端、移动端快速发起故障上报。 \|
\| 45 \| 用户报障 \| 服务上报 \| 支持具备权限用户通过导入文件方式的批量上报，事后补单。 \|
\| 46 \| 用户报障 \| 服务上报 \| 支持具备权限用户或服务台代替他人发起问题上报。 \|
\| 47 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持工单的流转、驳回、取消、管理干预等操作。 \|
\| 48 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持工单上报、处理过程、活动日志等操作审计。 \|
\| 49 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持在工单处理过程中转交、请求协助、咨询流转操作。 \|
\| 50 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持工单内容同步到知识库，生成知识库文档。 \|
\| 51 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持工单在处理过程中关联、转报其他服务工单。 \|
\| 52 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持记录工单生命周期的操作日志，包括表单修改、回复、附件上传、工单流转、回退等生命周期的所有变化均记录在案。 \|
\| 53 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 支持查看工单流程图，全局查看工单进度。 \|
\| 54 \| 工单处理 \| 工单流转 \| 处理人视角支持工作台模式，快速切换当前用户的多个待处理任务。 \|
\| 55 \| 时效 \| SLA时效 \| 支持精确到工单的时效策略，以工单为单位统计时效。 \|
\| 56 \| 时效 \| SLA时效 \| 支持精确到节点的时效策略以单节点或多节点为单位统计时效。 \|
\| 57 \| 时效 \| SLA时效 \| 支持根据优先级、影响范围、上报人是否VIP等设置动态时效，可根据优先级、影响范围、上报人是否VIP等设置动态时效。 \|
\| 58 \| 时效 \| SLA时效 \| 支持任务超时或临期通知，可配置超时自动通知，通知时间点可自定义，如超时前N分钟通知，或超时N分钟后通知；通知接收人可自定义。 \|
\| 59 \| 时效 \| SLA时效 \| 支持任务超时或临期自动转派，可配置超时自动转派策略，转派时间可自定义，如超时前N分钟转派，或超时N分钟后转派；转派对象可自定义。 \|
\| 60 \| 通知 \| 通知模板 \| 通知内容支持设置通知模板，通知模板可引用工单信息（包括但不限于工单号、工单标题、服务路径、上报内容、上报人、工单状态、优先级等）。 \|
\| 61 \| 通知 \| 通知模板 \| 通知对象可以设置为工单的干系人（如上报人、处理人等），也可指定用户，角色。 \|
\| 62 \| 通知 \| 通知策略 \| 支持通知途径包括电话、短信等，通知插件支持用户二次开发。 \|
\| 63 \| 通知 \| 通知策略 \| 支持用户自定义通知动作点，如：流程步骤激活、转交、完成、回退等。 \|
\| 64 \| 通知 \| 通知策略 \| 支持代办任务定时催办通知，如我的代办事项、我所在组的代办事项催办通知等。 \|
\| 65 \| 满意度评价 \| 评分模板 \| 支持用户自定义评分模板，设置评分维度，并与流程关联。实现不同流程采用不同的评分维度 \|
\| 66 \| 满意度评价 \| 自动评分 \| 支持用户在一定的时间窗口内评分，超过时间窗口流程步骤自动关闭。 \|
\| 67 \| 移动端 \| 服务上报 \| 支持服务端用户快速发起对应的服务通道问题上报登记。 \|
\| 68 \| 移动端 \| 工单中心 \| 移动端与PC端操作界面一致，支持数据检索、工单分类、工单流转。 \|
\| 69 \| 移动端 \| 工单流转 \| 移动端与PC端操作界面一致，支持转交、回退、完成等常规流转操作。 \|
\| 70 \| 知识库 \| 知识库模板 \| 支持知识库模板定义，简化和约束添加知识的规范。 \|
\| 71 \| 知识库 \| 知识库 \| 支持知识库的基础管理功能，以及对应知识库类型发布审批、版本管理功能。 \|
\| 72 \| 知识库 \| 知识库 \| 支持知识库的版本比对，高亮显示版本差异。 \|
\| 73 \| 知识库 \| 知识库 \| 支持markdown语法、代码块等高亮展示。 \|
\| 74 \| 知识库 \| 知识库 \| 支持工单直接生成知识。 \|
\| 75 \| 知识库 \| 知识权限 \| 支持自定义知识圈、自定义知识圈成员，审批成员，具备对应的权限可访问对应的知识库。 \|
五、技术选型
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NeatLogic 原生支持多租户（中间件共享，数据库分租户模式），模块化扩展，已包含流程引擎、表单引擎、报表引擎、大屏、仪表板等关键核心功能，对数据规模敏感的功能，例如 CMDB 在设计上做了充分考虑，同时兼顾报表和日常使用的性能要求。仅使用基本功能情况下，仅需要 Tomcat、Nginx 和 Mysql8+，部分高级功能，例如自动采集需要使用 MongoDb。
NeatLogic 提供 docker 镜像部署模式和安装包部署模式，自带所有数据库和中间件，所有关键服务都封装了启停命令，中间件、软件包和配置文件都做了分离，方便用户日常维护。
运行环境
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操作系统：Linux，java 版本：8+，进程内存：4G 以上，建议 8G。
依赖组件
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\| 组件 \| 版本 \| 必要 \| 说明 \|
\| Tomcat \| 9.0.75 \| ✅ \| Servlet容器 \|
\| Mysql \| 8.0.27 \| ✅ \| 数据库 \|
\| Nginx \| 1.16.1 \| ✅ \| 前端服务器 \|
\| MongoDb \| 4.4.3 \| ✖️ \| 自动采集临时数据库，如果使用CMDB自动采集功能必须使用 \|
\| MinIO \| 5.0.6(2020-05-08T02:40:49Z) \| ✖️ \| 附件存储，如果不部署自动切换成本地存储模式，多服务共享附件时需要把上传目录设到共享目录上，例如Nas \|
\| Nacos \| 2.1.0 \| ✖️ \| 配置统一管理，如果不部署nacos，配置改为读取本地config.properties文件 \|
\| ActiveMQ Artemis \| 2.17.0 \| ✖️ \| 消息队列，没有第三方系统消费消息可以不部署 \|
> 注：neatlogic-itsm是it服务管理模块，仅使用基本功能情况下，仅需要 Tomcat、Nginx 和 MySQL8。
六、源码地址
访问一飞开源：https://code.exmay.com/
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