Processes 流程是SCOR中最重要的一个P（SCOR的4P：Performance、Processes、Practices和People），因为SCOR模型还是基于流程的模型（完整流程清单也可在我们知识星球SCOR栏目下载）。

关于流程的编码规则和绩效指标的编码是有区别的，相关内容请参考文章《SCOR DS基础（三）：Process流程》在此不赘述了。

流程是为达到预定结果而执行的独特活动。SCOR（供应链运作参考）流程是供应链为满足其主要目标------完成客户订单而必须执行的流程。

在SCOR流程层次结构的顶部是Orchestrate（编排）------这是一个0级流程。Orchestrate是唯一个0级的SCOR部分。0级流程处于战略层面，并对它下面的所有层级产生影响和信息传递。

在0级流程之后，SCOR识别出六个主要的1级流程------Plan计划、Order订购、Source采购、Transform转换、Fulfill履行和Return退货。

- 概述 - 今天我们来看Orchestrate 的第六个板块： OE6 Contracts and Agreements 合同与协议 **：**管理与沟通合同性与非合同性协议的过程。这些协议支持业务目标和供应链目标。此过程包括与供应链运营相关的所有协议，包括材料和服务采购、库存储备实践和水平、绩效目标、规划与决策、物流与配送，以及数据交换和可见性。
下级流程包含：

• OE6.1 创建合同和SLA（服务等级协议）

• OE6.2 接收和更新

• OE6.3 记录和分发

• OE6.4 激活或归档

• OE6.5 审查合同绩效

• OE6.6 识别绩效问题和机会

• OE6.7 识别解决方案和改进措施

• OE6.8 选择、优先排序和分发解决方案

  
  

- 定义 -

OE6.1 Create Contract and SLA 创建合同和SLA（服务等级协议）：

这个过程与创建合同或服务水平协议（Service Level Agreement，简称SLA）有关。合同必须包含诸如生效日期和期限、客户或供应商地址、付款条款等信息；它不得与业务规则或法规要求冲突，并且必须在合同中明确定义服务水平标准和补救措施。

OE6.2 Receive and Update 接收和更新：

与接收新合同或修改现有合同相关的过程。这些合同更新可能源自销售和支持部门，如果它们是客户合同；或者源自产品和流程设计部门，如果它们是与材料或服务提供商的合同。这个过程包括根据标准和业务规则对合同进行验证。

OE6.3 Record and Distribute 记录和分发：****

与将合同信息输入到文档管理系统（如合同生命周期管理系统）和企业资源规划系统相关的过程。这个过程包括将合同语言和信息转换成系统能够理解的格式。这个过程的最后步骤是将合同或现有合同的更新分发到适当的流程和功能中。

OE6.4 Activate or Archive 激活或归档：****

与激活、停用和归档合同相关的过程。这个过程可能包括在文档管理系统或企业资源规划（ERP）系统中更新信息状态。这项活动可能由文档管理系统或ERP系统触发，基于作为记录和分发（OE6.2）过程一部分输入的参数。

OE6.5 Review Contract Performance 审查合同绩效：****

与审查合同各方表现相关的过程，包括供应商和客户。这个过程包括将合同中的服务水平协议与实际服务水平进行比较。它可能由日历事件触发，如年度或季度质量审查，或在每日供应链流程中识别出的实际表现问题。

OE6.6 Identify Performance Issues and Opportunities 识别绩效问题和机会 ：**** 与识别和优先处理关键性能问题或持续流程改进领域相关的过程。这个过程包括通知合同伙伴不符合合同协议或服务水平协议的情况。它还解决不合规或严重问题以及持续改进的领域，这些领域往往不那么严重，支持共同利益。
OE6.7 Identify Resolution and Improvements 识别解决方案和改进措施：**** 与识别解决不合规的方法或如何实施性能改进相关的过程。对于不合规，这个过程可能有以下一个或多个结果组合：

• 终止合同

• 收取罚金

• 根据服务水平、质量水平或条款和条件更新合同在进行内部流程、政策或业务规则变更的同时，保持业务关系现状。

在这个过程可能考虑诉讼或调解（这些做法不是供应链流程）。
OE6.8 Select, Prioritize, and Distribute Resolutions 选择、优先排序和分发解决方案 ：**** 与选择、获得批准以及优先处理适当的问题解决方案，然后将选定的解决方案分发到适当的流程或功能相关的过程。 诉讼或调解可能是这个过程中做出的决策的结果（同样，这些做法不是供应链流程）。 - 解读 -

通过上述逻辑关系和实施要点的把握，整个这个板块的流程图如下：
（作者根据官网内容自主理解、整理，全网独有。请尊重劳动成果，转载注明出处。） （请翻转、点击放大查看） 【最佳实践】（SCOR Practices的介绍详见文章：SCOR DS基础（四）：Practices实践）SCOR的HR板块主要还是围绕如何满足流程和业务的技能，并非专门的HR流程，最佳实践也主要是业务技能的要求，在此我也就简单翻译和罗列了，感兴趣的朋友可以去官网查询及在我们的知识星球讨论。这个板块共提到了13个最佳实践：

1. BP.282 循环经济

2. BP.283 产品即服务

3. BP.285 材料护照

4. BP.286 共享平台

5. BP.288 生命周期评估

6. BP.289 生态设计

7. BP.290 材料效率管理

8. BP.291 能源效率管理

9. BP.292 水效率管理

10. BP.294 可持续性报告

11. BP.295 排放减少

12. BP.296 碳清除/抵消

13. BP.300 可追溯性

- 拓展讨论 - OE6"合同与协议"在上一个版本中，应该是属于SCOR模型中的"使能"（Enable）流程，它支持供应链的其它流程，而不是直接参与产品或服务的物理流动。它的主要作用是：

• 确保供应链中的各方都遵守相同的规则和期望，这有助于减少误解和冲突。

• 通过服务水平协议（SLA），企业可以明确服务标准和期望，确保服务质量。

• 合同的创建、更新、记录和分发确保所有相关方都了解合同的条款和条件，以及任何变更。

• 激活或归档合同有助于管理合同的生命周期，确保合同在需要时可用，不需要时妥善存档。

• 审查合同绩效帮助企业监控和评估供应商和客户的表现，确保他们达到预期的服务水平。

• 识别绩效问题和机会允许企业及早发现问题并采取措施，以提高供应链的整体效率和效果。

• 识别解决方案和改进措施帮助企业制定应对策略，以解决不合规问题或提高性能。

• 选择、优先排序和分发解决方案确保采取的措施是经过深思熟虑的，并且能够最有效地解决问题。

以上作用最终期望达到的目的：

• 定期审查和更新合同以反映市场变化和业务需求。

• 使用自动化工具来管理合同的创建、分发和存档，以提高效率。

• 明确定义SLA中的服务水平标准和补救措施，以减少服务争议。

• 利用数据分析来监控合同绩效，及早识别问题和改进机会。

• 建立跨部门协作机制，确保合同管理与业务战略一致。