简介:

用于从 callstats.io 监控 amazon connect CCP 的 chrome 扩展解决方案。
安装此扩展程序，即表示您同意 Callstats.IO 使用条款和隐私政策。 Callstats.io 遵守欧盟通用数据保护要求 (GDPR)。

安装说明

1. 在浏览器中安装 callstats.io Monitoring for Amazon Connect Chrome 扩展
2. 重新加载或打开发送 Amazon Connect CCP 的网络浏览器选项卡
3. 联系您的 Amazon Connect 管理员以获取您组织的激活密钥
4. 在 Chrome 扩展 UI 中输入激活密钥
5. 按激活按钮

安装 callstats.io Monitoring for Amazon Connect 扩展后，您的浏览器会将 WebRTC 调用指标转发到 callstats.io。激活密钥可识别您的组织，并使您的管理员能够在 callstats.io 仪表板上查看指标。如果未输入密钥或输入无法识别的密钥，扩展程序会将数据发送到 callstats.io，但您的组织将无法访问该数据。

要停止向 callstats.io 发送 WebRTC 指标，您必须通过调整 Chrome 扩展设置页面上的设置来禁用或删除扩展。

callstats.io 监控和分析服务使 Amazon Connect 联络中心经理能够优化语音通话质量。它持续监控活跃的 Amazon Connect 呼叫，检测通信障碍并提供关键见解以帮助快速解决这些问题。联络中心通过减少座席停机时间、提高生产力和改善客户体验而受益。

callstats.io 每几秒钟从 Amazon Connect 终端节点收集多达 500 个指标，以实时创建每个调用的综合视图。它具有人工智能，可自动检测故障，消除昂贵的手动数据分析并加快解决时间。 callstats.io 可以帮助诊断范围广泛的问题，包括网络性能限制、云基础设施问题、端点配置错误、信令和媒体不兼容。

要求
* 托管在您的网站或 CRM 系统上的 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)

插件下载: